第一阶段：投诉上海电信，当然未果

我开始投诉。作为宽带用户，我于5月13日，向上海电信客服10000号投诉了这个情况。我的要求很简单，不希望看到那个114搜索网页。电信客服跟我说，不清楚我说的情况，需要了解之后，3个工作日之内答复我。

我不知道这个话务员是真的不知道，还是敷衍对付我，反正我不在乎。我要的就是这个投诉过程。

有人对我说，这不是多余的吗？电信铁了心这么做了，你还向电信自己投诉，那不会有结果的。

我当然知道这一点。但这不是多余的，这是必须的一步，为后来的其他投诉做准备。

果然，两天后，电信给我回复了。首先，客服跟我念了一通那个114搜索的情况，好处，等等。显然这是电信早就准备好的标准答复文本，照本子念书了。然后对我说，这是电信的统一部署，是不能改变的。虽然说话比较客气，但意思也很清楚了：我的投诉被驳回。

这个答复，早在我的意料之中。电信呀，财大气粗，国家垄断企业。它可不会为了我一个普通用户的某个不满而改变的。其实，早就有那么多网友投诉这个问题了，电信又何尝改变过？

我对那个客服说，没关系，我知道跟你多说也没用，但我会让你们改的。

其实，我不对上海电信本身抱什么希望。我其实是要投诉到更多部门的，信息产业部，上海通讯管理局等等，根据需要，多多益善。

但我做这次投诉是必须的。按照信息产业部的规定，用户如果要投诉到信产部，必须先就问题投诉到提供服务的企业本身。如果对企业的回复、解决办法不满意的，才可向信产部等投诉。我这算满足他们的这个程序罢了。

第二阶段：更多的投诉之后，电信让我自己设DNS

接下来，我就在信息产业部的网站上，投诉了上海电信。有点奇怪的是，我查到两个投诉网页，网址不一样：
http://www.chinatcc.gov.cn/shenshshl.htm
http://www.mii.gov.cn/module/wordmail/wordmail.jsp?classid=121
也不知道哪个有效无效，反正我两个网页上都投诉了。

另外，信产部还可以电话投诉的。但可能是要投诉的人太多了，电话02112300很难打。但好在可以留言，我也留言了。

当然，我也向上海本地的相关监管部门即通讯管理局进行了投诉。

具体的投诉过程、与信产部、通管局、上海电信等部门的沟通过程，我也不在这里详细写出来了，过程实在比较繁复冗长。我只写大致的进展。

总的说，这些部门对待投诉还是比较负责的。我不管是网页上提交的投诉、电话留言投诉等，他们都会在之后跟我联系，了解详细情况，并且向上海电信传达。

然后，上海电信开始频繁打我电话了。

他们跟我说，现在上海电信的DNS就是这样的，没法为我个人而改变。但建议我设置其他DNS，并告知了DNS的地址。就这么个答复，他们给我打了好几次电话，反复说明。我估计，可能我每次投诉，他们都会至少要联系我一次。这可能是电信的处理投诉的规定。

电信对我说，如果我不会设置，可以上门来为我设置。

还说，根据信产部的规定，投诉到信产部的案例，企业也是要上门向用户作当面说明的，问我是否需要。我当即拒绝了。我说你们又没有解决问题，上门来又有什么用？其实想想，就让他们上门，折腾一下他们，让他们多付出点成本也好。可我没那么都时间陪他们玩呀。算了。

现在的结果就是，我与一些网友们进行到相同的一步了。少数投诉的网友，电信最后就是答复他们，可以自己设置其他DNS。这是目前最好的结果。更多的，懂点网络知识的网友，就是直接自己设置DNS了。这样就可以不看到那个114页面了。

然而，我却不满意于这个结果。我当初的目标，就不至于此。

可能电信认为，告知我其他的DNS，大概已经算是"照顾"我了。是因为我的大量投诉，才对我这样的用户的特殊待遇。

可我认为，DNS劫持，是上海电信的霸王行为，凭什么就要我们网友来被动接受，或者自己作出改变？

我要求的结果是，至少，我作为上网用户，在我的电脑上不作任何特殊设置，进行正常的拨号上网，就不能看见那个114页面。

所以，每次电信联系我，告诉我应当如何设置DNS的时候，我总是答复他们说，不要跟我说如何设置DNS之类，这些我早知道，也会设，可我就是不愿意这么做。如果我接受这个方案，那我就根本不会打你们电话，不会投诉你们了。我现在的要求就是，我这里不作任何设置，就不想看到那个114页面！

当然，电信对我的这个要求，是无法答应的。至少，客服人员，当场是肯定不能给我确定的答复的，他们没这个决定权，如果跟他们急也没用。他们还是老一套说辞，电信DNS设置，不能因为我个别人的需求而改变。

那我的答复也照样是，好的，我会让你们改的。

第三阶段： 继续投诉，电信说会研究解决方案

我知道，电信是绝不会轻易改变其做法的。必须对其施加更多压力。

电信企业相对应的国家监管部门当然是信息产业部。我重新整理了更为详细措辞更为严重的投诉材料，直接发送到信产部相关部门。
以下，是其中部分摘录：

……

电信的这个做法必须改变。

我会持续地向信产部、消费者保护协会等部门投诉，如果问题一直得不到解决。

我会在各个网站公布详情，争取更多网友的支持。我相信群众的力量。

考虑联系传统媒体（报纸、电视等），争取更多人知道这个情况。

我会向相关国际专业机构反映这个情况。

我相信，只有让更多的人知道这个情况，才能真正有助于问题的解决。

其实，我已经向Internet Society发信反映这个情况了。请见附件一。

更多的话

上海电信，中国电信，是大公司，无论是在国内还是在国际，这一点无法否认。但，一个大公司，就一定是个优秀的公司，一个受人尊敬的公司吗？
一个优秀的，国际性的大公司，首先要尊重业界规则，尊重其客户，这个道理显而易见吧？
IT界异军突起的Google公司，短短几年就成为业界顶尖的高科技企业。其企业文化中著名的一条就是：Don't be evil. 即“不作恶”。上海电信是否有此觉悟和胸怀？能做到吗？
好吧，就说上海电信自己的“用户至上，用心服务”。这句口号很好听，但能真正践行吗？在DNS劫持这事件上，用户至上了吗？
其实，电信做类似的事情，也不是一次两次了。以前，推广什么雅虎搜索助手。之前和现在，还在大力诱导用户安装星空极速拨号软件。这些，都引来众多网友的反对声浪。
为了眼前一时的利益（市场），而不顾用户的感受，不尊重用户的选择，不遵守业界的规则，玩一些小动作。这或许能赢得暂时的成绩，但失去的将是企业的形象，是用户的支持。这有利于企业长期的发展吗？

……

另外，国际上是有一些相关非政府组织在维护互联网的运行的。这主要是Internet协会ISOC(Internet Society)，及其下属的一些相关组织，比如IAB、IETF、IANA等。上海电信的做法，违反了互联网最基本的运行准则，我觉得有必要让这些组织知道情况。这一方面可以让他们知道实际情况，寻求他们的帮助；另一方面，这对上海电信本身甚至信产部本身也是个较大的压力。我相信，只有让更多人、更多组织知道这个情况，才有助于问题的解决。我当然也知道，信产部、上海电信等，他们也不希望这件事情闹得太大，甚至在国际上“出名”。
以下摘自我写给ISOC的一封信：

……

I am from Shanghai, China. I subscribed Shanghai Telecom as my Internet Service Provider. Recently, When I type in a wrong website name, I frequently will not get this standard error message. The browser re-directed me to a certain website: 114 search! (http://search.114.vnet.cn/), and give me some random search results, some 'HOT' news, websites, etc. Sometimes there are some enticing or erotic links that not suitable for children.

Please see the attached picture. You can google "dns hijack Shanghai telecom 114", you'd better know Chinese

The  obvious reason: Shanghai Telecom modified their DNS servers' (202.96.209.5, 202.96.199.133) behavior. When resolving a non-existent domain name, these DNS sometimes (but not always!) does not tell the truth, but tell us that: OK, the IP you wanted is 218.30.64.193 (or some else). These IPs are 114 search of course!

I can not accept this behavior at all! I don't like such as 114 search pages! I just want the normal error message of Internet Browser.

In order to occupy user's desktop, browser, Shanghai Telecom broken the basis Internet Protocol..

......

Even more, let's suppose this scenario: Someone uses a certain protocol and application via the Internet, such as telnet, ftp. He runs a telnet or ftp App., but unfortunately he types a wrong host name. And then these beguiling DNS will lead him to the wrong host. He doesn't know what happened, and continues to key in his user name, password, etc...

……

在我的不懈努力和“推动”下，上海电信开始重视起来了。他们更多地联系我了，对我说，他们正在研究解决方案，最多一个月后给我回复。
我想，怎么要这么长时间？你们会给我怎么样的解决方案？估计又是敷衍，我不太抱希望。
在没有看到实际解决之前，我会一直努力的。

以下是广州市某小学四年级的数学题，面对这九道题多数家长只是叹气，少数家长也只会做二三题。
1、有一个数，除以7余2，除以8余4，除以9余3，这个数至少是多少？

2、582除以一个数所得的不完全商是11，并且除数与余数的差是6，除数、余数各是多少？

3、63285与70352的积被7除，余数是多少？

4、阳历1992年1月1日是星期三，阳历2004年1月1日是星期几？

5、甲、乙、丙、丁四个小朋友玩报数游戏，从1起按下面顺序进行：甲报1、乙报2、丙报3、丁报4、丙报5、乙报6、甲报7、乙报8、丙报9……这样，报2003这个数的是谁？

6、节日的街上挂起了长长的一排彩灯，共有2013盏，从第1盏开始，按照5盏红灯，4盏黄灯，3盏蓝灯，2盏绿灯，不断地排下去。问：(1)第1982盏灯是什么颜色？(2)蓝灯共有多少盏？

7、两个数相除商5余3，如果被除数、除数都扩大到原来的2倍，则被除数、除数、商、余数之和为101，求原来的被除数和除数？

8、有一类自然数，其中每个数与3的和都是5的倍数，与4的差都是7的倍数，这类自然数中最小是多少？

9、50以内被5除余2，被6除余5的数是什么？

求助：式子与结果，能带上点说明的当然最好。

但这确实是四年级的数学题啊！愚叫了此学校四年级的学生看了诸位的跟帖，都只是摇头。

7a + 2 = x

8b + 4 = x

9c + 3 = x

x ≡ 2 (mod 7)

x ≡ 4 (mod

x ≡ 3 (mod 9)

令
m1 = 7, m2 = 8, m3 = 9。

令 M=m1 * m2 * m3 = 7 * 8 * 9 = 504;

M1 = M / m1 = 72; M2 = M / m2 = 63; M3 = M / m3 = 56;

M1 * y1 ≡ 72 * y1 ≡ 1 (mod 7)

M2 * y2 ≡ 63 * y2 ≡ 1 (mod

M3 * y3 ≡ 56 * y3 ≡ 1 (mod 9)

y1 ≡ 4 (mod 7)

y2 ≡ 7 (mod

y3 ≡ 5 (mod 9)

x ≡ 2 * y1 * M1 + 4 * y2 * M2 + 3 * y3 * M3

  ≡ 2 * 4 * 72 + 4 * 7 * 63 + 3 * 5 * 56

  ≡ 3180 ≡ 156 (mod M),  (M=504)

x = 156 + 504 * k , k取整数。