显卡杂谈7: 耕昇的售后服务还算厚道
(yanlb2000, 2005.01.16)
关于显卡的杂谈，已经好几篇了。我准备以这一篇，来暂时给这个系列告一段落。
前面说到，引出我这个系列的，是因为我的显卡坏了。那么现在，还是回到老问题，显卡坏了，怎么办？
本来，想再买块显卡算了，毕竟用了2年多，早出保修期了。但经过对现在显卡市场的一番考察，却发现不太让我满意。主打低端的nv5200显卡一般是400到600元左右，但实际上其性能要比我坏掉的Ti4200差不少。买这样的显卡总觉得不爽，落后了呀。而与4200速度差不多但还支持DX9的nv5700显卡，一般都要上千元了。想想又要损失一千银子，这个......干脆，问问商家还能不能修，能修是最好了。
我这显卡的牌子是耕昇，经销商是上海一苇电子。呵呵，又要与他们打交道了。
说又要打交道，是因为，我这显卡其实已经是出故障而换过的，已经跟他们打过交道了。说来话长呀。
显卡最初大概购买于2002年8月，使用本一直正常。但快到年底时候，突然有问题了，有花屏现象。一开始轻微，后来越来越严重，整个屏幕花得根本看不清窗口、文字，最后导致死机。这怎么回事？马上上网查查，结果发现，网上关于耕昇Ti4200花屏的问题，已经有很多消息，甚至是沸沸扬扬了。原来我这不是个例，很多人与我有一样的花屏遭遇。而据"权威"消息透露，花屏的原因是，这款显卡的设计制造是位于台湾的耕昇，那里温度一直比较高，没有大陆北方的低温（可我这上海，现在还没低于零度呀），所以这显卡并未测试过低温下的稳定性。而恰巧，显卡某几个关键元件并不能正常工作在较低气温下。
居然还有这种事情？！从来的情况都是，电子产品怕高温，在高温下稳定性就下降，甚至不能工作，甚至烧毁。但还没听说怕冷的显卡呢。零下多少多少的严寒当然不能苛求，但还在零上的温度就花屏，这个显卡实在"另类"，只能说它太怕冷了。
出了这样的质量事故，耕昇一开始还真没处理好，以为可能是个案，少数，不公开承认，掩着盖着。后来网上反映这个问题的越来越多，网友"口诛笔伐"不断，耕昇看挡不住了，于是公开承诺，凡有问题的显卡，一律可以找当地经销商退换。
于是，我又打了N多电话，查找经销商一苇的"相关部门"。可能我那时还算事件早期，所以一开始他们只说有问题就拿来保修（老规矩），但没听说退换的事情。我只好让他们尽快与耕昇核实这个问题。后来总算得到确认，可以拿来退换。
于是，我就换了个没问题的新版显卡。与原来的比，散热风扇更大了，显存上还加了散热片。
这就是第一次换卡的经历。那次本就在保修期内，而且问题也在耕昇，他们应该给退换，没得说呀。
而这一次，显卡应该说是我弄坏的，而且也过了保修期，他们还管不管呢？先打电话再说。
第一次电话，接电话的是个MM。回答说，"你先把卡拿过来，我们尝试送到耕昇去修，如果修好了，收点费，大概150元左右。修不好，就原样还给你。"哦，还管的呀，那就试试修理吧，修好了可比买个新的省钱多了。何况这个卡性能还是不错的。
约一个多星期之后，一苇来电话了，耕昇那边说这个显卡修不好了。但我可以选择，要么不修了，坏卡还给我。要么加30元，给我个新的nv5200的显卡。哦？！还有这种事？想一想呀，如果不修了，那看来只能买个全新的，费用不低。而接受这个方案，应该说不错的，只要加30元，但5200的性能比4200差不少，感觉反而落后了呀。再想想，会不会其实我的显卡很容易被修好了，但耕昇或维修的看上了，所以"黑"了下来，给我个5200补偿呢？虽说这个想法比较阴暗，有点"以小人之心度..."，但也不是没有可能呀。消费者总是弱者，想来想去，还是接收这个方案吧，否则我拿着坏卡也没用，什么也得不到。于是我对一苇MM说，能不能这样，我不要换5200，我要换5700的，可以适当加差价。那MM说，这个她没法作主，只能承诺给我换5200的。我只能说，那就这样吧，先接受5200再说，耕昇如果不换5700，到时候我跟你一苇换其他卡，是不是？
又过了一个多星期，一苇那MM打电话过来，说耕昇同意我的建议，给我的选择是，如果换5200，就不加钱了（原来说要加30）；或者加310，换5700红缨版；或者加410，换5700红旗版。呵，还真不错，一苇转达了我的意见，耕昇也同意这么做呀。不过这红缨红旗什么的，我可不明白了。只好再上网查资料，基本上红旗版就是显存好一点，速度快，更能超频。我就回复一苇说，我就换红旗版吧。
又过了约2个星期（前后历时40多天），我终于换到了耕昇5700红旗版。算下来，坏卡加上410大元，换到了约千元的新卡，也就是说这坏卡的残值也抵约600元。而2年多前买的时候也就是900多元。电脑配件的跌价是非常快的，当初的900多元的卡，现在坏了还能抵600元。这么一算，心里倒平衡多了。
罗哩罗嗦说了一大堆，将我两次换显卡的事儿说完了。我倒不是为了赞扬一苇或者耕昇（更不要怀疑我是所谓的枪有暗香盈袖手），我只是认为，这是作为经销商和生产厂家应该做的。顾客选择了你的产品，你就应该提供良好的售后服务。这才识正常的商业行为，商家也能长久。
但事实上，现在电脑市场上，所谓的js实在太多，很多电脑配件，要买到真品，或者正规渠道的产品（而不是水货），就已经很不容易。交钱之前你是上帝，而一旦交了钱，商家就是最后的、真正的上帝了，对售出产品出现的问题不是认真帮用户解决，而是推委、拖拉，甚至欺骗，等等。相信很多电脑买家都是深有体会......
一些感想而已，扯远了。
只是以这篇，来结束我的显卡杂谈系列。
本专题的其他文章列表，请看：
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不光是耕生厚道，应该说这个经销商也是很负责任的。
偶的耕升Ti4200就是当年大换卡的时候拿回去换的,但现在还不是照样天冷了就花屏,要预热后才能正常使用