与3721作坚决斗争(2)：投诉上海电信
（yanlb2000, 2005.10.29, yanlb2000.blogcn.com）
上文说到，因为上海电信的所谓智能纠错网页，我被强制安装上了3721病毒。损害了我的Windows系统，更极大破坏了我的心情。为了以后不让这种事情发生，我决定，要投诉上海电信。
要投诉，当然先要做好点准备。首先，我要明确，我投诉谁。投诉3721？开玩笑了，他们就是全力推销这病毒，靠这打市场吃饭的，已经根本不顾是非善恶之分
了，对这种投诉，肯定见得多了，也早免疫了。
还是应该投诉上海电信。因为，这就是上海电信的设置，直接导致的结果。那个网页，明白无误地说明了两者的关系。没错，现在先要收集确切的证据，证明被装上3721确实是上海电信所为。
我观察到，当我在浏览器中胡乱输入一个网址的事后，被重定向到这个智能纠错网页，但在IE的地址栏中，显示的却是类似这样的网址：
http://auto.search.msn.com/response.asp?MT=
这个好像是微软的msn网站，跟上海电信无关？
可是，这个网页上的内容，却是明白无误的。标题栏上，明确写着"上海热线网智能纠错"。而网页的内容，同样有上海热线的字样，特别是网页底部，上海热线的LOGO，3721的LOGO，都大大咧咧地在那并排摆着呢。妥了，这就是明确无误的证据了。
保存下来，看看其源代码，发现，其中有个内嵌的iframe框架，其中的src指向的是zwsw.3721.com/search/cnsminex.....，这个自然就是罪魁祸首了。通过一个内嵌iframe框架，指向3721网站的安装网页。这种代码形式，其实就是很多恶意网页的常用手法。诱使你访问一个看似正常的网站、网页，但其网页代码中，却有连接到其他网站（往往就是恶意的，安装木马、病毒）的代码，原网页表面上看不到异样，不知不觉中却可能中招。
其实，这种招数，这样的代码，在安全限制较严格的系统、浏览器中，就是被判定为有严重安全问题的，不被允许，或至少会给用户警告。IE也考虑到了这些，可以设置的。但为何，在这个网页中，却畅通无阻，悄悄就安装上了？我开始认为，可能这个插件已经获取了Windows认为是完全信任的数字签名。
这些问题待会儿再说，反正，3721和上海电信的上海热线合作起来推销其病毒插件，这是确定的了。
于是，我拨通了上海电信相关的报修、投诉电话，96861。一位先生接听了我的电话，报上了自己的工号。我首先记下这个工号，电信有首问负责制，我的投诉，你必须负责到底，有个说法，呵呵。然后，说，我要投诉，投诉你们强制给我安装病毒。详细情况是，……。显然，这位先生并不太明白其中的很多技术细节。一会说这肯定与上海电信上海热线无关，他们仅仅提供接入服务，3721与他们无关；一会又说我是自己访问某些网站安装上的，又说，这应该有提示我装不装的。我只能耐心跟他解释，这就是上海电信自己干的"好事"，关键就是那个智能纠错网页。开始他还不信，找技术人员实际试了下，然后才回复我说，确实有这个现象。说，3天后给我答复。总算是接受了我的投诉。
那就等答复吧。不知他们如何答复我，会改正？显然不可能。这不是什么技术故障、问题，而是其市场、宣传行动的一部分。电信多牛呀，不可能为了我一个用户的投诉，而改变这些做法的。不过，就算不改变，我也要投诉，也要抗东篱把酒黄昏后议。要让电信知道用户的心声：对于3721，我决不欢迎！如果象我这样投诉的多了，说不定还真能有效果呢？
不过，我这几天也不能空等着呀。多试试，多掌握些发言权么。客服说我可以选择不安装的，以前好像也确实如此。那我怎么不被问一下就装上了呢？应该多找几个系统试试。经过一番尝试，我大致了解了情况。应该说，我也有一些失误的，不知为什么，我用的那个WindowsXP系统，安全设置被更改掉了，导致这些垃圾插件可以不用问一下就自动装上。而在一个默认设置的系统上，还是会如以前一样，要"问候"一下的。比如Windows2000，那么会弹出一个对话框，问我要不要装；比如在WinodwsXP SP2上，启用了加载项管理和弹出窗口管理的，会在窗口顶部出一个横条，说一个弹出窗口或插件被阻止，单击此处得知详细选项……。
因此，我这次浏览器被强X，一部分原因是由于我的浏览器设置改变了，被乘虚而入了。但我仍然认为，投诉是应该的，绝对有理由的，不能这么容忍3721作恶。
首先，我的浏览器如何设置，是我的事情，但不能成为你不经我同意，就擅自往我系统里塞垃圾的理由。比如，一般人家出门或晚上，就要关门的，但如果不关，没上锁，你也不能因为人家没关门，就擅自到人家屋里翻抽屉搬东西，是不是？这还是小偷，是强盗！
其次，是网站、功能定位的问题。一般的网站，如果有安装3721的代码，那你喜欢的、无所谓的就上，不喜欢最多就不上，这是网站和网民各自的自由，可以选择的。而上海电信这里，我就用你的网络连接服务的，你却将所有失败的访问都变成强迫要安装3721，这个性质就很不一样。因为，我用户并不想上你这个什么智能纠错网页，只是我打错某网址后你硬"带"我来的，你有什么理由要我安装？况且，上网的都知道，网址无效或输入出错的情况是非常普遍的，一次次被你拉到这里，然后整个系统死机一样暂停几十秒钟，然后出个对话框问装还是不装，这烦不烦？这严重影响我们上网！何况，如果不小心点了安装，或如我这次不小心改了安全设置，被装上了，那更是恶梦的开始。系统混乱，不稳定，多数用户还可能删不掉（你别指望3721的卸载程序会把自己删除干净）。
我反对那种说，3721是个不错的插件，可以帮助用户，不用记忆网址，记忆英文域名等，所以应该安装。一个东西再好，总得用户自己说喜欢，自己同意安装才行，是不是？更何况，3721除了表面上的网络实名功能，其实背地里的行径，对系统的损害，又有多少普通用户知道的？为什么采取那么多病毒经常使用的技术，防止用户删除？不就是自己心虚，知道很多用户不欢迎么。这绝不是什么好东西。
我更反对这种说法，说，你不喜欢，可以选择不装。举个例子，你在家和家人好好休息呢，我上门推销来了，说我这化妆品或清洁用品什么的，效果好，价格便宜，你一定买一点呀。你不欢迎，把我轰出家门。没关系，我一次次敲你家门，天天敲，时时敲，不管你每次都拒绝我，我就是要敲你家门，我说我敲门没关系，你可以选择不买呀。你如何感想？估计最后，文明点的就报警，火爆点的就动手操家伙了。
可眼下我和电信的势力对比呢？呵呵，明显不对等呀，所以，只能先选择投诉，看什么结果……
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不知所云！